(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其物流停滯不前，超出配送承諾時間范圍，聯(lián)系平臺退款遭拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
9月10日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月28日在“別樣海外購”平臺上選購了一款名為Scarpa岡仁波齊的登山鞋，鑒于個人對時間的緊迫需求，特意選擇了平臺上標注為“便捷直郵”的運輸方式，該方式承諾的配送時效為5至12個工作日。然而，實際到貨時間卻遠遠超出了這一承諾范圍，李女士認為這一行為構(gòu)成了虛假宣傳，誤導(dǎo)了消費者的購買決策。
圖片來源：李女士提供
李女士稱在商品尚未發(fā)貨的8月31日，她已及時向平臺客服提出取消訂單的請求，但遭到了拒絕?？头矫嬉缘赇佉?guī)定“下單后不可取消”為由，拒絕了李女士的取消請求，李女士認為這一規(guī)定構(gòu)成了霸王條款，嚴重侵害了消費者關(guān)于退貨與取消訂單的基本權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第8位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、洋碼頭、識季、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“別樣海外購”超規(guī)定時間不發(fā)貨 聯(lián)系客服無人回復(fù)
7月17日，王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月30日在別樣電商平臺上購買衣服，王先生表示之前買過商品一到兩天就有物流消息，但這次買了價格為2614的衣服18天沒有發(fā)貨，并且沒有任何情況說明。王先生表示自己四次聯(lián)系客服，但每次都被告知正在查詢，之后再無聯(lián)系。
【案例二】掛羊頭賣狗肉？“別樣海外購”被指所售商品貨不對板
7月7日，段女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月16日在別樣電商平臺上購買了兩瓶標稱容量為200毫升的DHC卸妝油，總計250元。當(dāng)商品送達后，段女士發(fā)現(xiàn)實際收到的商品規(guī)格竟是70毫升裝的小瓶裝。段女士向商家反饋了問題，但商家僅提出給予2美元購物券作為補償，這一處理方式顯然未能得到段女士的認可。隨后，段女士嘗試與平臺客服進行溝通，但溝通無果。
更為令段女士感到不滿的是，商家在得知問題被曝光后，竟將原本標注為200毫升的卸妝油鏈接改為70毫升試圖掩蓋事實，段女士表示自己拍下商品時就已經(jīng)進行了截圖保存，有足夠多的證據(jù)。
【案例三】“別樣海外購”疑似售假 商品存嚴重瑕疵問題
6月4日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月25日在別樣平臺購買了2支apm靈蛇手鐲共計花費1430元，收到的商品存在明顯的瑕疵問題，自己進行了多項比對和鑒定，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部刻字等細節(jié)存在明顯差異。此外，陳女士還進行了專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果均顯示所收到的商品為假貨，與正品工藝嚴重不符。 陳女士強烈要求按照以下方式處理： 立即退貨退款，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)對所購買的假貨進行假一罰三的處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
